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１ 入居の際、【さくら旭川】の理念や基本方針の説明（理解度）について |
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大変満足 |
1人/28人 (3.6%) |
|
満足 |
22人/28人 (78.6%) |
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普通 |
8人/28人 (28.6%) |
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やや不満 |
2人/28人 (7.1%) |
|
不満 |
0人/28人 (0.0%) |
| ２ 【さくら旭川】で行われるサービス内容全般や契約の説明（理解度）について |
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大変満足 |
2人/30人 (6.7%) |
|
満足 |
17人/30人 (56.7%) |
|
普通 |
10人/30人 (33.3%) |
|
やや不満 |
4人/30人 (13.3%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| ３ 【さくら旭川】の年間行事内容や行事予定などの伝達について |
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大変満足 |
9人/30人 (10.0%) |
|
満足 |
15人/30人 (50.0%) |
|
普通 |
14人/30人 (46.7%) |
|
やや不満 |
1人/30人 (3.3%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| ４ 【さくら旭川】側の規則や都合を優先されずに、ご本人のペースで暮らせていますか |
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大変満足 |
1人/31人 (3.2%) |
|
満足 |
14人/31人 (45.2%) |
|
普通 |
13人/31人 (41.9%) |
|
やや不満 |
5人/31人 (16.1%) |
|
不満 |
1人/31人 (3.2%) |
| ５ スタッフはご本人の誇りを尊重し、プライバシーが守られるような言葉かけや対応について |
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大変満足 |
5人/31人 (16.1%) |
|
満足 |
21人/31人 (67.7%) |
|
普通 |
6人/31人 (19.4%) |
|
やや不満 |
1人/31人 (3.2%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| ６ 【さくら旭川】での生活について（生き生きとした表情で自由に暮らせる場となっていますか） |
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大変満足 |
1人/31人 (3.2%) |
|
満足 |
13人/31人 (41.9%) |
|
普通 |
17人/31人 (54.8%) |
|
やや不満 |
1人/31人 (3.2%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| ７ ｻｰﾋﾞｽ実施計画について（ご本人やご家族の要望・意向が充分に活かされてますか） |
|
大変満足 |
0人/30人 (0.0%) |
|
満足 |
12人/30人 (40.0%) |
|
普通 |
16人/30人 (53.3%) |
|
やや不満 |
5人/30人 (16.7%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| ８ 相談対応について（意見・要望、心配事を気軽に伝えたり、相談しやすい雰囲気ありますか） |
|
大変満足 |
3人/31人 (9.7%) |
|
満足 |
16人/31人 (51.6%) |
|
普通 |
9人/31人 (29.0%) |
|
やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
2人/31人 (3.2%) |
| ９ 苦情対応について（ご家族からの意見・苦情等に対して、敏速な対応や説明が行われていますか） |
|
大変満足 |
2人/30人 (6.7%) |
|
満足 |
12人/30人 (40.0%) |
|
普通 |
15人/30人 (50.0%) |
|
やや不満 |
1人/30人 (3.9%) |
|
不満 |
0人/30人 (0%) |
| １０ 【さくら旭川】の設備や事故等に対して |
|
大変満足 |
4人/30人 (13.6%) |
|
満足 |
19人/30人 (63.3%) |
|
普通 |
8人/30人 (26.7%) |
|
やや不満 |
1人/30人 (3.3%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| １１ 【さくら旭川】がご本人に対して行う健康管理や医療との連携について |
|
大変満足 |
5人/31人 (16.1%) |
|
満足 |
19人/31人 (61.3%) |
|
普通 |
6人/31人 (19.4%) |
|
やや不満 |
1人/31人 (3.2%) |
|
不満 |
1人/31人 (3.2%) |
| １２ ご本人と共に、ご家族や地域の方が参加できる行事等について |
|
大変満足 |
2人/27人 (7.4%) |
|
満足 |
12人/27人 (44.4%) |
|
普通 |
16人/27人 (59.3%) |
|
やや不満 |
0人/27人 (0.0%) |
|
不満 |
0人/27人 (0.0%) |
| １３ ご本人の日常生活活動について（日常的にホームの外に出て、散歩・買い物等を楽しまれていますか） |
|
大変満足 |
1人/29人 (3.4%) |
|
満足 |
10人/29人 (34.5%) |
|
普通 |
16人/29人 (55.2%) |
|
やや不満 |
2人/29人 (6.9%) |
|
不満 |
0人/29人 (0.0%) |
| １４ スタッフの関わりについて（顔なじみのスタッフが生き生きと働き、ご本人は楽しそうに過ごされていますか） |
|
大変満足 |
3人/31人 (9.7%) |
|
満足 |
15人/31人 (48.4%) |
|
普通 |
13人/31人 (41.9%) |
|
やや不満 |
2人/31人 (6.9%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| １５ ご本人の暮らしや様子についての定期的な説明・報告について |
|
大変満足 |
0人/29人 (0.0%) |
|
満足 |
10人/29人 (34.5%) |
|
普通 |
18人/29人 (62.1%) |
|
やや不満 |
2人/29人 (6.9%) |
|
不満 |
0人/29人 (0.0%) |
１６ 金銭管理（小口現金管理者）等について
（ご家族（あるいは代理人）に相談しながら行われ、定期に説明・報告がなされていますか） |
|
大変満足 |
4人/26人 (15.4%) |
|
満足 |
10人/26人 (38.5%) |
|
普通 |
7人/26人 (26.9%) |
|
やや不満 |
2人/26人 (7.7%) |
|
不満 |
1人/26人 (3.8%) |
| １７ トイレについて（清潔感があり、プライバシーに配慮されていますか） |
|
大変満足 |
7人/31人 (22.6%) |
|
満足 |
11人/31人 (35.5%) |
|
普通 |
9人/31人 (29.0%) |
|
やや不満 |
2人/31人 (6.5%) |
|
不満 |
1人/31人 (3.2%) |
| １８ 衣類の着用について（ご本人やご家族の希望に沿って着用できていますか） |
|
大変満足 |
0人/30人 (0.0%) |
|
満足 |
16人/30人 (53.3%) |
|
普通 |
9人/30人 (30.0%) |
|
やや不満 |
2人/30人 (6.7%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| １９ 整容について（整髪・爪きり・髭剃り・歯磨き・化粧等は希望に沿って行われていますか） |
|
大変満足 |
0人/29人 (0.0%) |
|
満足 |
13人/29人 (44.4%) |
|
普通 |
19人/29人 (44.8%) |
|
やや不満 |
0人/29人 (0.0%) |
|
不満 |
0人/29人 (0.0%) |
| ２０ 夜間対応について（ご本人が安眠できるような配慮等） |
|
大変満足 |
1人/31人 (3.2%) |
|
満足 |
19人/31人 (61.3%) |
|
普通 |
8人/31人 (25.8%) |
|
やや不満 |
0人/31人 (0.0%) |
|
不満 |
0人/31人 (0.0%) |
| ２１ 自立支援について（ご本人が自分の力を発揮しながら暮らせるよう、支援していますか） |
|
大変満足 |
1人/30人 (3.3%) |
|
満足 |
14人/30人 (46.7%) |
|
普通 |
14人/30人 (46.7%) |
|
やや不満 |
0人/30人 (0.0%) |
|
不満 |
0人/30人 (0.0%) |
| |
| 利用者等評価結果 (標準バージョン） |
| １．利用者申込時の対応(1年未満対象者6名) |
|
好評 |
5人（83%) |
|
おおむね好評 |
1人（17%) |
|
普通 |
人（ %) |
|
やや不満 |
人（ %) |
|
不満 |
人（ %) |
| ２．サービス提供対応 |
|
好評 |
27人（60%) |
|
おおむね好評 |
16人（36%) |
|
普通 |
2人（ 4%) |
|
やや不満 |
人（ %) |
|
不満 |
人（ %) |
| ３．サービス提供内容 |
|
好評 |
31人（69%) |
|
おおむね好評 |
11人（24%) |
|
普通 |
3人（ 7%) |
|
やや不満 |
人（ %) |
|
不満 |
人（ %) |
| ４．利用者への接し方 |
|
好評 |
30人（67%) |
|
おおむね好評 |
11人（24%) |
|
普通 |
4人（ 9%) |
|
やや不満 |
人（ %) |
|
不満 |
人（ %) |
| ５．総合的な満足度 |
|
好評 |
31人（69%) |
|
おおむね好評 |
11人（24%) |
|
普通 |
3人（ 7%) |
|
やや不満 |
人（ %) |
|
不満 |
人（ %) |
| |
| 調査対象 |
利用者81名のうち、解凍可能者(ご家族）81名に送付
内回答者 45名(回答率55.5%) |
| |
| 調査手法 |
アンケート調査 |
| 調査時点 |
平成22年3月 |
| 調査基準 |
北海道基準（訪問介護） |
| |
集計 【さくら旭川】に対しての優れている点や良い点等がございましたらご自由にお書き下さい。
| ・ |
介護職員は、皆やさしく親切にしてくれているので満足しています。 |
| ・ |
スタッフの皆さんが分けへだてなく接して下さるのが何よりと思ってます。 |
| ・ |
職員の利用者への接し方(所作・言動等）など、心がこもっておりとても感謝しています。 |
| ・ |
スタッフの皆さんが親切。 |
| ・ |
食事以外は、満足で暮らしています。 |
| ・ |
入居して日が浅いことと、家族が今のところ殆ど行ってこないので今のところ特になく何とも言えません。 |
| ・ |
認知症の母に何かと工夫して対応して下さってありがとうございます。 |
| ・ |
本人にとって心地よい生活をさせてもらっていると思う。 |
| ・ |
通院の送迎感謝しています。 |
| ・ |
職員の方が声かけ等良く対応してくれている。 |
| ・ |
懇親会やアンケートを通して入居者・家族の声を吸い上げようとしている点。 |
| ・ |
スタッフの対応が大変気持ちよく好感が持てます。 |
集計 【さくら旭川】の特に改善して欲しいと思う点・気になる点がございましたらご自由にお書き下さい。
| ・ |
食事について、費用が上がっても良いのでもっとおいしい物を提供して欲しいと思います。 |
| ・ |
毎日の食事のことですが週に一回位本人の希望するおかずを1･2品提供できるシステムの検討をお願いします。（食事コース(料金別）制導入） |
| ・ |
催しものがある時に、参観している人は良いけれど、部屋にいる人の気持ちを配慮して望しいです。 |
| ・ |
食事の味付けを考えて下さい。味付けはだしです。 |
| ・ |
食事を何とかして欲しいです。 |
| ・ |
きにしっつつ行けない状態ですので時々ホームから親の状況など知らせてもらえることは大変にありがたく安心感があります。これからも密に情報が頂ければとても嬉しいですね。 |
| ・ |
本人の誤解があるかもしれませんが、病院の付き添い歩行訓練等のケアについてご配慮お願い致します。 |
| ・ |
歯みがき・洗顔・着替え等基本的な生活が以前より自分で出来なくなっている様に思う。大切な事なので今後とも特に目をかけて欲しいと思います。 |
| ・ |
領収書の訂正・品物が記入されていない時がある。 |
| ・ |
おかず一品の量をもう少し減らし、さらに米、めん、パン等で目先を変える等いかがなものでしょう。 |
| ・ |
スタッフ交代時、新スタッフの入社時等は細かな引継ぎをお願いします。面会の家族の方で面会用紙が未記入だったり消毒もせずに入館される方が多いと思います。 |
| ・ |
本人の健康状態が思わしくないとき細かなチェックと連絡等早めの対応をお願いできれば大変ありがたいです。 |
|
